Sky's The Limit: 素早かった東芝の冷蔵庫の修理サービス

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2005年05月27日

素早かった東芝の冷蔵庫の修理サービス

大したネタではないんですが、とりあえず。

先日来、冷蔵庫の調子が悪く、冷蔵室（冷凍室との対比の意味での）の方が冷えづらくなってきていたんです。その反面、上から2番目にある野菜室はやたら冷えすぎになって、野菜が凍っちゃったり。
きのう、意を決して（というほどではないですが）その野菜室を全部はずして、その裏にあるらしい冷却装置のあたりを見てみたら、なんと霜がビッシリ！
いまのは自動で霜取りが行われるはずので、これはやっぱりヘンだなぁ、故障かなぁ？、と思い、サービスの電話番号を探して取説をガサゴソ。

で、まずよくよく見ると、「365日・24時間対応」と書いてあるのにビックリ。
1分も待たずにつながったのに二度ビックリ。そして・・・

なんとあした・・・つまり翌日のきょう来てくれるという。電話かけたのは夕方の7時前後だったのにもかかわらず。

で、さきほど（お昼前後に）もう修理完了して、見事に冷えまくり復活。4年前購入のなので有償で、12,800円取られましたが。
原因は霜取りセンサーの不良ということらしいです。ハッキリとはしないので、一応明日また点検するということでした。まあ、冷えてるんだから大丈夫でしょう。

先日、ビートたけしのテレビだったかなぁ、イギリスの主婦が、洗濯機が壊れたときの対応があまりに悪くて業を煮やし、やってきたサービスマンを人質に取って早急に直すよう会社を脅した、って話を見たばかりだったので（あれはさすがに極端だとは思うけど）、あまりの手際のよさにちょっと驚きました。

HD DVD 問題もあって、僕の中では東芝のポイントがちょっと低くなりつつあったんですが、かなり見直しました。

実は、もうだいぶ前ですけど、EPSON　にフラットベッドスキャナを修理してもらったことがあったんですが、そのときの対応の良さにも感嘆した覚えがあります。
サービスセンターが自宅の近くにはまったくなく、ちょうど実家からは近かったので、実家へ行く用があった際にそこへ持ち込んだんです。修理はあっという間に済んだし、修理上がりの送料は無料、おまけに梱包が実に見事で、まるで新品が帰ってきたかと思うような感じでした。
＃写真を撮ってあるので、せっかくなのであとで。
修理対応の拠点がかなり少ないのだけはマイナスポイントでしたが、この点も、それを補うように、家まで引き取り送付サービスみたいなのが割と安価で設定してあるので、それほど問題とは言えないかも。

最近、消費者の目はシビアなので、メーカー側もこういうところで評判を落とさないように、念には念を入れるごとく気を遣っているのかもしれませんね。実際、こういうことがあると、またここのメーカーでもいいかな、と思いますもん。
そんなふうに感じました。

あ、聞くところによると、Appleの対応に？？をつける人は多いようなんですが(^_^;;